1 entender las necesidades y recopilar información 1 Apliquemos algunas de las técnicas de empatía a nuestro problema para poder entender mejor así las necesidades y obtener información. a) Inmersión. Esta noche, acuéstate con la luz apagada, luego levántate al servicio sin encender la luz y anota tu experiencia. b) Observación. Pide a varias personas que hagan el mismo ejercicio, observa y anota todo lo que te llame la atención. 2 Organiza una lluvia de ideas sobre los temas y las preguntas a tratar. Presta atención a las siguientes claves para realizar una buena entrevista. 3 Por último, puedes recabar toda la información en un tablero de inspiración o un mapa mental. Estas técnicas son más visuales y nos ayudan a organizar la información y desarrollar ideas. Observa los siguientes ejemplos: Claves para realizar una buena entrevista : Escucha. Deja hablar a la persona , no rellenes los silencios, ya que después de estos suelen venir ref lexiones con información relevante. Preguntas neutrales. No expreses opiniones ni prejuicios, no sugieras las respuestas con preguntas del tipo: ¿entonces no estás muy contento, verdad? Preguntas abiertas. Evita preguntas que se puedan responder con monosílabos. Invita a la ref lexión : ¿por qué?, ¿para qué? Historias. Haz preguntas que inviten a contar historias, pues es ahí donde la gente revela lo que realmente piensa . La entrevista la realizan dos personas, una pregunta y la otra toma nota de todo o lo graba con el móvil . Presta atención a la comunicación no verbal. Posibles preguntas para una entrevista : ¿Qué haces cuando te despiertas en medio de la noche totalmente desorientado? ¿Cuántas veces necesitas levantarte? ¿Vas al baño o a algún otro lugar? ¿Enciendes alguna luz? ¿Prefieres luces generales o localizadas? ¿Por qué? ¿Te has hecho daño por ir a oscuras? ¿Te cuesta localizar el interruptor de la luz?, ¿Lo tienes accesible? ¿Cómo te gustaría encender la luz? ¿Qué haces cuando tienes que andar en la oscuridad? ¿Te resulta fácil o imposible? ¿Te gustaría tener algún superpoder? ¿Cuál? ¿Cómo actún los enfermos que no se pueden levantar de la cama? 11
RkJQdWJsaXNoZXIy