14 Demanem una informació administrativa COMUNICACIÓ ORAL Podem obtenir informació sobre tràmits administratius oficials de diverses maneres: presencialment en oficines d ’atenció ciutadana , telemàticament a través de la pàgina web de les institucions públiques, per escrit a través d ’adreces de correu electrònic. . . I també t elefònicament, ja que algunes institucions t enen números habilitats per fer-hi consultes i tràmits, com ara el 012 de la Generalitat i el 010 a Barcelona i l ’ à rea metropolitana . A C T I V I T A T S 4 Per parelles, simuleu una trucada telefònica al 012. Repartiu-vos els papers: Paper d ’estudiant que vol demanar una beca per ajudar la seva família a pagar les despeses que comporten els estudis: llibres, dispositius informàtics, materials diversos, sortides i desplaçaments... Demanaràs informació sobre els requisits per obtenir la beca, l’import que et pertocaria, el procediment de presentació de la sol·licitud i el termini per fer-la. No t’oblidis de prendre nota de la informació que et donin. Paper de persona que treballa al servei d ’atenció ciutadana i ha de respondre les preguntes basant-se en la informació de la fitxa que apareix a la base de dades. Abans de començar la simulació, elabora la fitxa d ’informació; et pots inventar les dades seguint aquest model: Requisits per obtenir la beca ─ Estar matriculat en un centre educatiu en el curs actual. ─ Tenir un llindar de renda que varia segons el nombre de membres de la unitat familiar. Per a una família de 4 persones pot ser ........., per a una de 3 pot ser ........., però són dades orientatives, dependrà del nombre de sol·licituds que es presentin. Import de la beca ─ Dependrà de la renda familiar i dels resultats acadèmics, segons una fórmula matemàtica complicada. El màxim és de ....... euros i el mínim és de ....... euros. Procediment per fer la sol·licitud ─ Completar les dades a la pàgina web ...... i presentar la documentació escanejada. Documentació que cal presentar ─ DNI o NIE de l’estudiant i .........., certificat de ....., justificant de ........, ....... Termini ─ Per aquest curs, el termini acaba el dia .......... És millor no esperar a l’últim dia. No us oblideu de saludar, agrair la gestió i acomiadar-vos. Parleu sempre amb correcció i mantenint un registre formal.
RkJQdWJsaXNoZXIy