identificar els problemes clau i seleccionar la informació rellevant 4 Observa l’exemple i crea el teu mapa d ’empatia per poder identificar els problemes. Filtra la informació recopilada en la fase d ’empatia i queda’t amb la que realment aporta valor i és rellevant. 4. Fase de definició Tècniques per a la fase de definició Diem que aquesta fase és convergent perquè intentem organitzar i f i ltrar l a informació. En cada fase es pot fer ser v ir una tècnica o més d’una . Mapa d’empatia És una manera visual d’organitzar la informació que s’ ha recopilat durant una entrevista . Es fa ser vir un requadre gran dividit en quatre zones i un altre rectangle a sota amb dues zones, i s’omplen amb notes adhesives que responguin un seguit de preguntes: Què diu?, què fa?, què pensa?, què sent?, què veu?... Es poden fer ser vir notes adhesives de colors diferents per ressaltar les informacions rellevants. Estic realment amoïnat quan m’he de llevar a les fosques a mitja nit. Què l’importa realment? Què creu i què opina? Quines emocions el mouen? Què l’amoïna? Frases significatives. Comportament, actitud. Llenguatge no verbal. Què percep de l’entorn? Què li diuen les seves amistats? Qui l’influeix? Què hi ha al seu voltant? Què fan les seves amistats? Quina oferta hi ha al mercat? Què PENSA i què SENT? Què PENSA i què SENT? Què SENT? Què VEU? Què li SAP GREU? Què el frustra, a què té por? Quins esforços fa? Quins obstacles impedeixen que es compleixi el que desitja? A què ASPIRA? A on vol arribar? Quina motivació té? Com mesura l’èxit? Normalment vaig a les palpentes perquè la llum em desvetllaria, per tant, hi estic acostumat. Dormo amb el meu germà a la mateixa habitació, per tant no puc encendre el llum del sostre perquè el despertaria. La mare sempre em diu que no camini a les fosques per casa, que em faré mal. A vegades l’excursió nocturna és tan intensa que després em costa moltíssim tornar-me a adormir. No sóc un ratpenat que es pot orientar en la foscor. L’ésser humà està mal fet, hauria de poder veure-hi en la foscor. Quan em van enguixar i no em podia moure li deia al meu germà que obrís el llum. I el llum s’encenia! Hi ha d ’haver mil maneres d ’obrir un llum a distància com el comandament del televisor. Quan entres en alguns llocs, alguna cosa et detecta i el llum s’encén sol. El pitjor és quan t’entrebanques amb les joguines que ha deixat al mig el meu germà. Alguna cosa que em porti volant al lavabo i em torni al llit sense despertar-me. Arribar al lavabo sense entrebancar-me, tornar al llit i quedar-me adormit en 5 min. 12
RkJQdWJsaXNoZXIy