3. Fase d’empatia Tècniques per a la fase d’empatia En cada fase es pot fer ser vir una tècnica o més d’una . Mapa d’actors És una representació gràfica de les connexions entre els diferents actors que inter venen segons si el problema els afecta més o menys. Ser veix per identificar les persones afectades pel problema de cara a organitzar les entrevistes i classificar les solucions futures. Immersió Es tracta d’experimentar o, com a mínim, posar -se en la pell d’un usuari o usuària per entendre quin problema o quina necessitat té. Has de prendre nota de l’experiència des d’un punt de vista objectiu o racional . Apunta també el que sigui subjectiu o emocional . Obser vació encoberta Consisteix en obser var un usuari o una usuària sense interferir, passant desapercebut. Podràs descobrir quines necessitats té i et ser virà per provar la idea a la fi del procés. Pren notes i fes fotos i vídeos de tot. També pots demanar a la persona que porti una càmera per veure l’experiència a través dels seus ulls. Entrevista Es busca conversar i empatitzar amb la persona usuària per obtenir informació sobre l’experiència, les necessitats i els problemes que té. Ens interessa conèixer les seves motivacions, les emocions i com pensa. Organitza una pluja d’idees sobre els temes i les preguntes que es tractaran . L’entrevista anirà des de la part racional , amb preguntes sobre la seva rutina o l’ús d’un producte, a l’emocional , amb preguntes de l’estil «si poguessis…?», «com t’imagines…?» Tauler d’inspiració És un tauler amb informació gràfica que ser veix per transmetre idees i sentiments. Es fa ser vir per resumir tota la informació que calgui per entendre les necessitats i els desitjos de les persones usuàries. També ens ser virà com a font d’inspiració en la fase d’ideació. Recull materials gràfics, fotos, imatges, esquemes, paraules... Posa’ ls en un mural i estableix relacions entre aquests materials. Mapa mental Es posa un tema principal al centre d’un full gran i s’ hi connecten conceptes de manera ramificada mitjançant dibuixos i línies corbes de colors. Amb aquesta tècnica , les mans i la ment treballen juntes i combinen la imaginació i l’associació. Es pot fer ser vir en qualsevol fase; ser veix per desenvolupar una idea i quina relació pot tenir amb d’altres, organitza les idees i ajuda a recordar la informació amb memòria fotogràfica . 10
RkJQdWJsaXNoZXIy