1 entendre les necessitats i recollir informació 1 Apliquem algunes de les tècniques d ’empatia al problema per poder entendre millor les necessitats i obtenir informació. a) Immersió. Aquesta nit, fica’t al llit amb el llum apagat. Després ves al lavabo sense encendre el llum i apunta com ho has viscut. b) Observació. Demana a diverses persones que facin el mateix que has fet tu i observa i apunta tot allò que et cridi l’atenció. 2 Organitza una pluja d ’idees sobre els temes i les preguntes que s’han de plantejar. Para atenció a aquestes claus per fer una bona entrevista. 3 Finalment, pots recollir tota la informació en un tauler d ’inspiració o en un mapa mental. Aquestes tècniques són més visuals i ajuden a organitzar la informació i a desenvolupar idees. Observa els exemples següents: Claus per dur a terme una bona entrevista : Escolta. Deixa que la persona parli , no omplis els silencis, ja que els acostumen a seguir ref lexions amb informació rellevant. Preguntes neutrals. No expressis opinions i prejudicis, no suggereixis les respostes amb preguntes de l’estil: «aleshores, no estàs gaire content, oi?» Preguntes obertes. Evita preguntes que es puguin respondre amb monosíl·labs. Convida a ref lexionar : per què?, per a què? Històries. Fes preguntes que convidin a explicar històries, ja que és quan la gent revela què pensa realment. L’entrevista la fan dues persones, una pregunta i l’altra pren nota de tot o bé ho grava amb el mòbil . Para atenció a la comunicació no verbal. Preguntes possibles per a una entrevista : Què fas quan et despertes a mitja nit totalment desorientat (o desorientada)? Quants cops t’ has de llevar? Vas al lavabo o a algun altre lloc? Obres algun llum? Prefereixes llums generals o localitzats? Per què? T ’ has fet mal per anar a les fosques? Et costa localitzar l’interruptor del llum? El tens a mà? Com t’agradaria encendre el llum? Què fas quan has de caminar a les fosques? T ’és fàcil o impossible? T ’agradaria tenir un superpoder? Quin? Com s’ ho fan les persones malaltes que no es poden llevar? 11
RkJQdWJsaXNoZXIy