1. La comunicación y sus elementos La comunicación es el proceso mediante el cual transmitimos o recibimos un mensaje con un propósito determinado. En todo acto comunicativo interviene un conjunto de elementos que configura el contexto o situación comunicativa. 2. Comunicación oral y escrita Dependiendo del canal por el que se transmiten, los mensajes pueden ser orales o escritos: • El mensaje oral es inmediato, combina el lenguaje verbal y no verbal (entonación, gestos, postura corporal…), y permite la improvisación. • El mensaje escrito requiere una mayor planificación y el receptor normalmente recibe el mensaje tiempo después de que se haya emitido. Los canales que usamos en la actualidad, especialmente desde la aparición de internet, provocan que las diferencias entre el mensaje oral y el escrito se difuminen. Por ejemplo, un mensaje de chat es inmediato, emplea recursos no verbales (como los emoticonos) y no requiere de una planificación previa. 3. Claves para una comunicación eficaz Para comunicarse con eficacia es fundamental desarrollar ciertas habilidades comunicativas. Las claves de una comunicación eficaz son cuatro: LA COMUNICACIÓN Y LOS TEXTOS Fijar un objetivo Saber qué se quiere transmitir y cuál es el objetivo del mensaje: informar, persuadir, convencer… Practicar la asertividad Ser capaz de expresar una opinión, por polémica o difícil que sea, de forma respetuosa y convincente. Conocer al receptor Tener en cuenta los pensamientos y las emociones del receptor o de los receptores del mensaje. Escuchar e incorporar Mostrar interés por la reacción del receptor, para incorporar ideas o modificar el discurso a partir de esa información. Mensaje Información que se transmite. Código Conjunto de signos y reglas con los que se construye el mensaje y que comparten emisor y receptor. Canal Procedimiento o medio por el que se transmite el mensaje: el aire, el papel, internet, el teléfono, la radio, la televisión… Receptor Persona a la que se dirige el mensaje. Emisor Persona que envía un mensaje a otra. COMUNICACIÓN La comunicación 6
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